新海南客戶端、南海網(wǎng)8月3日消息（記者 王子遙 實(shí)習(xí)生 王蘆葦）敬老愛老，善德之始。近年來，海南農(nóng)信積極為老年人支付服務(wù)便利化服務(wù)質(zhì)效，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，持續(xù)發(fā)力升級各項(xiàng)適老化服務(wù)，為老年客戶打造易用、會用、安全的金融場景，用心用情傳遞農(nóng)信服務(wù)溫度。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)持續(xù)升級

海南農(nóng)信始終堅(jiān)持以客為尊，提升關(guān)懷“溫度”，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不斷升級：通過合并單據(jù)填寫內(nèi)容、部分業(yè)務(wù)免填單、優(yōu)化系統(tǒng)等措施切實(shí)提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率;尊重老年客戶支付習(xí)慣，保留存折、存單等傳統(tǒng)介質(zhì);遇特殊情況不能臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，海南農(nóng)信主動提供人性化的上門服務(wù)。

(資料圖)

不僅如此，海南農(nóng)信還加快便民服務(wù)點(diǎn)升級轉(zhuǎn)型，將現(xiàn)有便民服務(wù)點(diǎn)由單一的銀標(biāo)消費(fèi)碼升級為涵蓋消費(fèi)、充值、業(yè)務(wù)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)提示、貸款申請等綜合功能的服務(wù)碼，進(jìn)一步提升便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興陣地作用。2023年二季度，海南農(nóng)信提供上門服務(wù)809次，其中提供老年客戶上門服務(wù)650次，共優(yōu)化交易353個(gè)。

豐富“適老”產(chǎn)品和服務(wù)

通過STM智能柜臺賦能，縮短排隊(duì)時(shí)間，提升老年客戶特別是持存折客戶業(yè)務(wù)辦理便利度，深化普惠金融和城鄉(xiāng)金融服務(wù)一體化發(fā)展。

老年客戶還可通過存折便捷辦理存取款、補(bǔ)登、開子戶等業(yè)務(wù);針對老年客戶易忘記密碼，提供支持無需密碼人臉識別認(rèn)證取款貼心服務(wù);除金融業(yè)務(wù)服務(wù)，還提供社保查詢、城鄉(xiāng)居保待遇資格認(rèn)證等服務(wù)。截至2023年6月底，累計(jì)布放370臺，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率66.81%。

海南農(nóng)信持續(xù)提升老年客戶服務(wù)效能。海南農(nóng)信供圖

推廣使用便攜式智能服務(wù)終端

海南農(nóng)信推廣集成身份證鑒別、人臉識別等認(rèn)證功能的移動展業(yè)終端，上線開戶、簽約、卡激活、個(gè)人信息維護(hù)、城鄉(xiāng)居保待遇資格認(rèn)證等22項(xiàng)功能，以升級替換現(xiàn)有社保移動終端，風(fēng)險(xiǎn)控制由“人控”變?yōu)椤皺C(jī)控”，滿足上門為行動不便的老年客戶提供安全、高效的金融服務(wù)，打破物理網(wǎng)點(diǎn)的渠道限制，實(shí)現(xiàn)了三尺柜臺與金融服務(wù)的智能化和可移動化。

改版優(yōu)化手機(jī)銀行、小程序

“海南農(nóng)信”關(guān)愛版小程序，具有大字體、大圖標(biāo)、注冊便捷、操作簡單、界面簡潔等特點(diǎn)。截至2023年6月末，小程序累計(jì)注冊用戶達(dá)到21.63萬戶。

該社還持續(xù)發(fā)揮“空中柜臺”遠(yuǎn)程視頻平臺效能作用，功能業(yè)務(wù)不斷豐富加載，客戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化完善。截至2023年6月末，二季度整體有效接聽率達(dá)93.91%。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)老年客戶使用“海南農(nóng)信”關(guān)愛版小程序。海南農(nóng)信供圖

目前，該社在已上線短信通簽約、修改、注銷、社?？せ睢⑹謾C(jī)銀行手機(jī)號修改、手機(jī)銀行權(quán)限升級、卡取款密碼重置等12項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上，海南農(nóng)信重視老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，對客戶端頁面布局及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，其中包括客戶端排隊(duì)等待界面增加“溫馨提示”，業(yè)務(wù)辦理過程中的風(fēng)險(xiǎn)提示、業(yè)務(wù)信息等內(nèi)容，將通過彈框的方式與老年客戶進(jìn)行確認(rèn)等，降低業(yè)務(wù)辦理難度和簡化業(yè)務(wù)流程，為老年客戶提供更便捷、更安全和更貼心的金融服務(wù)。

通過完成個(gè)人手機(jī)銀行注冊流程優(yōu)化，該社還進(jìn)一步推進(jìn)適老化業(yè)務(wù)改造，促進(jìn)線下業(yè)務(wù)線上化。截至2023年6月末，個(gè)人手機(jī)銀行累計(jì)注冊用戶達(dá)到387.36萬戶。